Já pode encomendar diretamente à STIHL Portugal e receber em sua casa a sua encomenda ou pode optar por levantar no concessionário oficial mais próximo de si. Num mundo em que a pandemia forçou que tudo fosse cada vez mais digital, o grupo STIHL não é exceção, investindo cada vez mais na digitalização dos seus processos.
A ideia é tornar o processo de compra mais confortável para os clientes, já que poderão levantar as respetivas encomendas onde e quando for mais conveniente.
Agora é mais fácil navegar e encontrar mais conteúdos interessantes. A STIHL lança o primeiro site de e-commerce próprio da STIHL Portugal. Clientes em todo o Portugal Continental podem agora solicitar ferramentas STIHL em www.stihl.pt e equipamentos online para entrega ao domicílio ou para recolha no concessionário mais próximo (click & service). No concessionário escolhido, os clientes receberão instruções e suporte de manutenção para a sua ferramenta STIHL e a STIHL compensará o concessionário autorizado por este serviço.
Na nova loja online os clientes podem encontrar todos os produtos que vão facilitar as suas tarefas de serrar, cortar, ceifar, plantar e limpar, assim como, todo o tipo de acessórios.
STIHL no rumo certo para o futuro
O Grupo STIHL desenvolve, produz e vende ferramentas motorizadas portáteis para os mercados florestal, agropecuário, jardinagem, limpeza e conservação, construção civil, quer no setor profissional, quer no setor doméstico. No mundo, existem mais de 2.000 patentes e marcas registadas da STIHL, que em grande parte já foram incorporadas na produção em série.
Para atender ao mercado global, atualmente a empresa conta com mais de 18.200 colaboradores em todo o mundo e sete unidades produtivas: Alemanha, Brasil, Estados Unidos, Áustria, Suíça, China e Filipinas, todas priorizando a excelência dos seus produtos. Se foi “feito pela STIHL” é sinónimo de qualidade.
As marcas só conseguem sobreviver se acompanharem as necessidades do mundo atual e se nesse processo continuarem a cumprir com as premissas de sempre. Com mais de 90 anos de história, a STIHL tornou-se na marca mais vendida do mundo no seu segmento.
“Com este novo site, a STIHL Portugal está a dar um grande passo em direção à digitalização e está a facilitar o processo de compra, ao mesmo tempo que renova o compromisso com os nossos concessionários” afirma Juvenal Martins, diretor geral da STIHL Portugal. “Sendo a STIHL uma empresa muito focalizada no cliente, estamos profundamente orgulhosos de que, além do nosso excelente serviço nos nossos concessionários, agora podemos oferecer opções de compra online. Com o novo website, a STIHL está a fornecer um valor acrescido para clientes e concessionários: os clientes podem desfrutar de uma experiência de compra premium offline e online e podem escolher qualquer uma das opções sem compromisso. Ao mesmo tempo, os concessionários autorizados podem beneficiar do potencial do e-commerce com pouco esforço, criando oportunidades de pós-venda”.
Para o futuro, a STIHL está a planear implementar mais serviços que melhorem a experiência de compra entre o online e o offline.
Experiência de compra premium e centrada no cliente em www.stihl.pt
A nova loja online não oferece apenas uma experiência de compra premium e perfeita para os clientes, mas também disponibiliza mais de 180 artigos editoriais sobre cuidados com jardins, manutenção de equipamentos e projetos do tipo faça você mesmo. Os clientes podem obter informações sobre toda a linha de produtos STIHL com os manuais de segurança incluídos.
Na loja online da STIHL, os clientes podem escolher o método de envio: entrega ao domicílio ou recolha no concessionário mais próximo (click & service). Além disso, os produtos adquiridos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias diretamente no concessionário escolhido ou enviar diretamente da sua morada.
A STIHL concede garantia de um ano para profissionais e de dois anos para particulares. Se o cliente apresentar dúvidas, poderá entrar em contacto com um centro de atendimento ao cliente online dedicado e experiente.
Uma abordagem de parceria com os concessionários
Com o novo e-commerce, a STIHL também fortalece a ligação com os concessionários autorizados. Os clientes são recomendados a dirigir-se a um concessionário próximo a cada compra online. Assim, os clientes sabem onde encontrar o concessionário mais próximo para obter ajuda ou manutenção.
“Para nós, é bastante claro que só podemos ter sucesso se mantivermos o nosso excelente serviço e suporte nos nossos concessionários autorizados, e ao mesmo tempo oferecermos aos nossos clientes opções de compra online. Portanto, o nosso objetivo é fortalecer os nossos concessionários com a nova loja online, promover os seus serviços e estabelecer uma forte presença online através da nossa plataforma”, confirma Juvenal Martins.
Com esta nova abordagem, os concessionários beneficiam de vendas online com pouco esforço. Além da compensação por cada compra online, os concessionários podem lucrar com a nova loja online, ampliando a sua rede de clientes e tendo oportunidades de pós-venda.
Estratégia Omnicanal do Grupo STIHL
O grupo STIHL definiu uma estratégia omnicanal global que visa conectar de uma forma integrada as vendas online e offline. O objetivo é aumentar o potencial dos concessionários STIHL, realizando vendas online sem requerer muito esforço. Portanto, o serviço click & service é parte integrante da estratégia desta nova loja online.
Atualmente o Grupo STIHL já tem disponível a sua loja online em quatro países, nomeadamente, Alemanha, França, Portugal e Espanha. Nos próximos dois anos, a STIHL pretende adicionar mais 15 países a esta nova plataforma.
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